Theo đó, người dùng thấy các thao tác chạm và vuốt dường như bị bỏ qua, ảnh hưởng đến nhiều tương tác khác nhau như cuộn, nhấn nút và nhấn nhầm phím trên bàn phím ảo. Dựa trên các thử nghiệm cũng như báo cáo từ các khiếu nại trực tuyến cho thấy, sự cố này dường như xuất phát từ lỗi phần mềm mà không phải phần cứng.
Cụ thể, thuật toán từ chối chạm vô tình của iOS có vẻ quá nhạy, khiến các lần chạm cố ý bị bỏ qua. Có vẻ như người dùng vô tình kích hoạt hệ thống từ chối các lần chạm bằng cách vô tình chạm vào các phần khác trên màn hình.
Khi điều này xảy ra, phần mềm của điện thoại thường bỏ qua mọi thao tác chạm mới trên màn hình trong một khoảng thời gian ngắn. Đây là nguyên nhân khiến các thao tác chạm và vuốt dự định bị bỏ lỡ.
Vấn đề có thể trở nên trầm trọng hơn do viền màn hình của iPhone 16 Pro mỏng hơn bao giờ hết, khiến da người dùng dễ vô tình chạm vào các cạnh của màn hình. Vì người dùng chỉ cần chạm vào một phần da nhỏ là có thể kích hoạt chức năng từ chối cảm ứng, nên có thể rơi vào trạng thái này mà không nhận ra lý do tại sao.
Sự cố có thể phát sinh khi người dùng tự nhiên cầm điện thoại, với các ngón tay ở xung quanh các cạnh của thiết bị. Vấn đề xảy ra nhiều hơn khi người dùng sử dụng mà không có ốp lưng vì dễ vô tình đặt ngón tay lên các viền màn hình mỏng. Khi có ốp lưng, việc này khó hơn, nhưng không phải là không thể.
